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Shipping policy

Dernière mise à jour : 29 Avril 2025

Chez Miyu, nous mettons un point d’honneur à vous garantir une livraison rapide, sécurisée et suivie. Voici les détails de notre politique d’expédition :

1. Traitement des commandes

Délai de préparation :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés seront préparées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Délais estimés de transport :

Les commandes sont livrées sous 6 à 8 jours ouvrés après expédition, selon la destination.

Précisions importantes :

Les délais peuvent être légèrement rallongés en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte affluence comme Noël, etc.).

Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

Pour toute livraison en dehors de ces zones, merci de nous contacter directement à :
contact@hellomiyu.com

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et de la destination.
Le montant exact s’affichera au moment de la validation de votre panier.

5. Problèmes de livraison

En cas de retard ou d’anomalie concernant votre livraison :

  • Vérifiez le suivi fourni par email via votre numéro de suivi.

  • Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@hellomiyu.com
    Notre équipe fera son maximum pour résoudre la situation rapidement.

Produit non reçu :

En cas de déclaration d’un produit non reçu malgré un suivi indiquant une livraison effectuée, nous vous demanderons obligatoirement :

  • Une déclaration sur l’honneur de non réception

  • Une pièce d’identité valide

Ces documents sont nécessaires pour que nous puissions contacter le transporteur et ouvrir une réclamation officielle.

⚠️ En cas de fausse déclaration, vous vous exposez à des poursuites légales pour fraude, conformément aux articles 313-1 et suivants du Code pénal français.

Adresse erronée :

Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus en cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client. Veillez à bien vérifier vos informations avant validation.